주생활지5G속도품질관련 검색 결과
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통신분쟁조정

주 생활지에서 핸드폰 5G 속도 품질 관련(3)

사건개요 ● 이사로 단지 세대 내(집안)에서 통신이 되지 않아(실외 통신 가능) 세대 내 소형 중계기 설치 혹은 통신 요금 반환 혹은 위면해지 요청함. 신청인의 주장 ● 집안에서 통신(발신 및 수신)이 불가능해 피신청인 측에 개인 중계기 설치를 요구하였으나 회사의 방침을 내세우며 통신 장애를 해결해 주지 않음. ● 현재 대한민국 어느 곳이나 편하게 통화할 수 있는 환경이지만 세대 내(집안) 통신이 불가능해 지금까지 큰 불편을 겪고 있음. ● 고객을 생각한다면 회사의 방침만 내세울 게 아니라 실효성 있는 대안을 제시해 주길 바라며 개인 중계기 설치를 통해 이 불편을 해소해 주기 바람. 피신청인의 주장 ● 5G 이용약관 및 신규(가입)신청서에 따라 신청인과 서비스 이용 계약을 적법하게 체결하였는바, 그 내용..

2021. 2. 3. 09:33
통신분쟁조정

주 생활지에서 핸드폰 5G 속도 품질 관련(1)

사건개요 ● 20.3.26 5G 서비스(O만원)를 가입하여 사용하다 통화품질 저하 데이터 끊김 현상이 자주 발생하여 OOO만원 손해배상 청구함. 신청인의 주장 ● 사용 중에 통화품질 저하 및 데이터 끊김 현상이 종종 발생하여 피신청인 측에 문의한 결과 해당 지역은 5G 서비스가 안 되는 지역이라고 안내받음. ● 5G 서비스를 이용할 수 없으니 서비스가 가능한 4G 요금제로 변경을 요청하였으나, 위약금 없이는 요금제 변경을 해 줄 수 없다고 함. ● 해당 서비스를 이용할 수 없는데도 높은 요금을 지불해야 하는 실정이며, 5G 서비스 가입 시에 살고 있는 지역이 5G 서비스 제공이 안 된다는 안내를 받지 못하였음. 피신청인의 주장 ● 피신청인은 5G 이용약관에 따라 신청인과 서비스 이용계약을 적법하게 체결하..

2021. 2. 3. 09:29