품질 불량에 대한 요금환불 및 해지 관련

사건개요 ● 신청인은 5G 휴대전화 서비스에 가입하여 OO만원대 요금제를 이용하고 있는데, 신청인 근무지에서 통화권 이탈 및 데이터 이용 제한 등 통화품질 불편을 겪고 있어, 5G 서비스 요금환불 및 위면해지 요구함. 신청인의 주장 ● 신청인은 5G 휴대전화 서비스에 가입하여 OO만원대 요금제를 이용하고 있었음. ● 그런데 신청인 근무지에서 통화권 이탈 등으로 통화품질 불편을 겪어, 피신청인 측에 총 6차례(’20.6.2일~’20.6.29일) 민원을 제기하였는데, 통화품질 문제 전혀 해결되지 않음. ● 근무지라서 통화할 일이 많은데, 통화권 이탈이 수시로 발생하고, 설상가상으로 데이터 이용 제한 현상도 나타남. ● 이에 피신청인 측에 요금환불 및 위약금 없는 계약해지를 요구하였 으나, 불가하다는 답변을 ..