5G속도품질관련 검색 결과
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통신분쟁조정

주 생활지에서 핸드폰 5G 속도 품질 관련(5)

사건개요 ● 기기 변경으로 5G 서비스 가입하여 사용하다 직장에서 통신이 자주 단절되고, 4G보다 느려 요금 반환 요청함. 신청인의 주장 ● 5G 서비스 가입 당시 근무지 지역에는 큰 문제가 없다는 설명 들음. ● 직장에서도 통화품질이 좋지 않아 민원제기 후 기사님 오셔서 장비 구축이 내년 초나 될 거지만 실내에서는 LTE를 쓰는게 낫다는 설명을 들음. ● LTE와 5G 요금의 차액 금액 가입한 기간만큼 보상 처리 요구함 피신청인의 주장 ● 5G 단말기에서는 5G 요금제로만 이용 가능하며, 신청인은 가입 후 6개월이 경과 된 시점부터 5G 요금제 내에서 위약금 없는 요금제 하향이 가능함. ● 5G 서비스 가입 계약 시, 가입계약서에 커버리지에 대한 안내 및 음영지역 발생 시 LTE로 통화 가능함을 사전에..

2021. 2. 2. 17:16
통신분쟁조정

주 생활지에서 핸드폰 5G 속도품질 관련 (2)

사건개요 ● 5G요금제로 개통하였으나 5G 커버리지, 품질의 한계에 대하여 설명을 듣지 못하였고 5G 서비스를 제대로 받지 못하여 LTE 요금제로 변경과 차액 배상 요청함. (품질측정 요구하였으나 주생활지가 5G 미개통 지역이라 답변) 신청인의 주장 ● 5G 서비스 품질의 한계에 대해 설명을 듣지 못함. ● 개통 후 1년이 지난 현재까지 5G는 제대로 연결이 되지 않고 LTE로 연결, 고가의 5G 요금제를 이용하는 것이 불합리함. 피신청인의 주장 ● 이동통신 서비스는 무선 고유의 특성상 이용환경(날씨, 건물 실내, 지하, 기지국 미구축 지역 등)에 따라 일부 음영지역 혹은 품질 저하 현상이 불가피하게 발생할 수 있음. ● 5G 단말기는 듀얼 서비스(4G / 5G) 개념으로, 일부 5G 음영 지역에서는 4..

2021. 2. 2. 17:10