주거지핸드폰통화품질관련 검색 결과

2 개의 검색 결과가 있습니다.

통신분쟁조정

주거지에서의 핸드폰 통화품질 관련(3)

사건개요 ● 20. 7월 어느 날 갑자기 통화품질 수신상태가 최저로 되어 개선 요청하여 가정용 수신기를 설치하였고 개선되지 않아 기지국 증설 혹은 가정용 수신기 사용료 일체 부담 요청함. 신청인의 주장 ● 자택 부근에 설치된 기지국 장비를 피신청인이 다른 곳으로 이설함에 따라 기지국 추가 증설 또는 댁내형 중계기 시설 및 전기료·인터넷 요금 감면을 요구함. 피신청인의 주장 ● 기지국 장비 이설 직후, 안테나 조정 및 장비 최적화를 통해 정상적으로 서비스를 제공하고 있으며, 신청인에 대하여 댁내형 중계기 시설을 비롯해, 이동통신 서비스 해지 시 위약금 면제 등을 제안하는 등 적극적으로 응대한 바 있음. ● 그러나, 신청인이 요구하는 유선 서비스(인터넷)에 대한 이용료 또는 해지 시 위약금 면제와 관련한 사..

2021. 2. 3. 10:04

통신분쟁조정

주거지에서의 핸드폰 통화품질 관련(2)

사건개요 ● OLED 액정 플리커링 현상 및 통화품질의 문제로 인해 개통철회, 또는 피해보상을 요청함. 신청인의 주장 ● 아이폰11프로를 대리점에 가입 신청하여 사용하고 있으나 신호 불량, 하울링 등 통화품질 불량으로 새기기 교체 혹은 위약금 없는 계약해지 요청함. 피신청인의 주장 ● 신청인 자택으로 현장점검을 실시하였으며, 당시 고객 단말기 (아이폰11)로 통화품질을 측정한 결 RSRP : -87, SINR : 21.5 로 수치가 양호함을 확인하였음. ● 신청인이 당사 고객센터로 전화하여 여러 가지 조건을 따져보니 좋지 않다며 개통철회 요청을 함. 당사 고객센터에서는 고객센터에서 개통철회 수용 여부에 대해 즉시 결정하기 어려운 부분이 있음을 안내하였음. ● 본 건의 쟁점 사항은 단말기의 성능 이상 여부..

2021. 2. 3. 10:03