통신분쟁조정 검색 결과

81 개의 검색 결과가 있습니다.

통신분쟁조정

명의도용으로 인터넷, TV 개통되어 보상 요청

사건개요 ● 미납문자가 와서 확인하니 인터넷, TV가 개통되어 명의도용으로 고객센터에 신고하였으나 해지되지 않고 청구된 요금 및 미납금 이자 손해배상 요청함. 신청인의 주장 ● ’13년 핸드폰 분실신고를 하였지만 ’19년이 되어서야 미납요금이 있다는 것을 통보받았음. ● 분실신고 하였음에도 요금이 발생된 것을 이해할 수 없기 때문에 청구 철회 요청함. 피신청인의 주장 ● 판매자가 고객 명의를 이용하여 허위로 개통시킨 뒤 수수료를 편취하였다는 내용으로 사법기관에 고소/고발이 이루어진 건으로, 피신청인 역시도 판매자의 불법행위로 인하여 피해를 입은 상황임. ● 고객이 판매자의 제안에 따라 실제 서비스 이용의사나 요금 납부 의사 없이 허위로 계약서를 작성하는 등 불법행위에 공모하였는지 추가 확인이 필요한 상황..

2021. 2. 2. 16:27

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사용하지 않는 휴대폰 이용요금 자동 인출로 보상 요청

사건개요 ● 단말기 요금으로 2018년 1월부터 2020년 3월까지 납부된 금액중에서 동기간 동안 납부해야 할 금액을 공제한 나머지 금액을 환급요구함. 신청인의 주장 ● 휴대폰을 개통하면서 기존에 사용하는 전화기는 가끔 사이트에서 인증번호를 받기 위해 취소를 하지 않고 기본요금(○만원)만 나오도록 하기로 구두로 약정했음. ● 집에 보관용 핸드폰을 사용하지 않았는데도 전화요금이 2년 2개월 동안 자동인출계좌에서 과다 인출됨. 피신청인의 주장 ● 영업점 또는 전산시스템상 신청인이 요청하였다는 무선 데이터 차단 서비스는 신청된 이력 없음. ● 발신 기지국이 수차례변경된 것으로 보이며 이에 따라 신청인이 평소에 자택에 단말기를 보관하고 있었다는 주장은 사실과 다른 것으로 보임. ● 신청인의 데이터 사용료가 일정..

2021. 2. 2. 16:25

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유선전화 이용요금 과다청구로 환불 요청

사건개요 ● 유선전화를 노모께서 사용하시다 정보이용료가 과다 청구되어 환불 요청함. 신청인의 주장 ● 상기 서비스를 이용함에 있어서 이용자의 요금 발생 미인지 및 명확한 요금안내가 미흡했음. ● 해당 정보 이용요금의 피해사례가 대다수(노인 또는 어린아이) 위주로 발생하고 있는데 반해 통신사의 방관함으로써 다수의 피해사례가 발생하고 있음. 피신청인의 주장 ● 신청인의 모친은 다음과 같이 총 5회에 걸쳐 oo경제티브이가 제공하는 증권정보를 이용한 내역을 확인함. ● 해당 전화정보서비스는 전화를 걸면 다른 전화정보서비스와 동일하게 비 과금 구간을 설정하여 제공 서비스 유형, 문의 전화번호, 과금요율 (건당, 초당)을 안내하고 있음. ● 고령의 노모가 일반 상식적으로는 이용하기 어려운 “증권정보 서비스”를 1건..

2021. 2. 2. 16:24

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휴대폰 통화품질 불량으로 보상 및 위면해지 요청

사건개요 ● ’19년 11월 1일 5G 휴대전화 서비스를 개통하였는데, 주 생활지에서 통화품질이 불량하여 문제를 제기하였고, 현장점검 및 소형 중계기 설치 등 여러 노력을 기울였으나, 통화품질이 전혀 개선되지 않았으므로 5G 서비스 통화품질 불량으로 인한 정신적 피해보상금 (OOO만원) 지급 및 위약금 없는 유선 서비스(인터넷, IPTV) 계약해지 요청함. 신청인의 주장 ● ’19년 11월 1일 5G 휴대전화 서비스를 개통하였는데, 주 생활지(집)에서 통화품질이 불량하여 문제를 제기하였음. ● 피신청인이 신청인 집을 방문하여 현장점검을 실시하고 소형 중계기를 설치하였는데도 통화품질 전혀 개선되지 않음. ● 개통 후 6개월이 경과하였는데도, 통화품질이 나아지지 않아, 5G 휴대전화 서비스를 위약금 없이 해..

2021. 2. 2. 16:22

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휴대폰 통화품질 불량으로 보상 요청

사건개요 ● ’18년 12월부터 피신청인 휴대전화 서비스를 이용하고 있었는데, 주 생활지 아파트 재개발(’19.6월)로 피신청인 소유 중계기가 철거되어 데이터 및 통화품질 불량으로 불편을 겪고 있으므로 이에 대한 손해배상 요청함. 신청인의 주장 ● ’19년 6월부터 주 생활지에서 데이터 및 통화품질 불량으로 불편을겪어 피신청인 측에 문제를 제기하였음. ● 피신청인 측에게서는 신청인에게 구체적인 개선방안을 제시하지 않고, 통화품질이 개선될 때까지 기다리라는 무책임한 답변으로 일관함. ● 이에 위약금 없는 계약해지 및 휴대전화 단말기 회수를 요청하였으나 피신청인 측에서 정당한 사유 없이 거부함. ● 따라서 통화품질 불량으로 인한 위약금, 손해배상, 위자료 등을 지급할 것을 요구함. 피신청인의 주장 ● 피신청..

2021. 2. 2. 16:12