통신분쟁조정 검색 결과

81 개의 검색 결과가 있습니다.

통신분쟁조정

인터넷 전화 착신 서비스 요금 과다로 보상 요청

사건개요 ● 070 인터넷 전화 2대를 가입하여 통신사끼리 착신은 무료라고 안내받아 착신하여 썼으나 통신 요금이 과다하게 나와 면제 요청함 신청인의 주장 ● 070 전화 가입 당시에 같은 통신사끼리의 착신은 무료라고 하여서 착신전환 신청을 하였는데 두 달이 지나서 통신 요금이 과다하게 발생됨. ● 설치 당시에 무료라고 확인하고 설치하였고 또한, 요금이 이렇게 과다 발생하게 되면, 통신사에서 무슨 문제가 있는지 확인하는 게 당연하다고 생각함. 피신청인의 주장 ● 인터넷 전화 가입 시 착신 무료 안내를 한 바 없음. ● 착신 통화서비스 가입 시 기본요금(월 OO원, vat포함) 및 다른 전화로 돌려받을 경우 착신 구간 요금이 청구됨을 안내하였음 조정안 ● 신청인의 착신전환 신청 과정에 대한 녹취 3분 45초..

2021. 2. 3. 11:11

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휴대폰 보험가입 시 면책기간 미고지로 보상 요청

사건개요 ● ’20.7.3 고객센터를 통해 중고폰 단말 보호에 가입하여 '20.7.5 핸드폰을 떨어뜨려 OO만원의 견적이 나와 수리를 진행하였으나 보험 가입 당시 면책기간 관련 고지가 안 되어 수리 비용 OO만원 요청함. 신청인의 주장 ● 피신청인의 고객센터를 통해서 중고폰 단말 보험에 가입하였으나, 면책기간 관련해서 안내받은 사항이 없고, 가입 당일 받은 문자인 단말 보험 중요사항 안내에서도 고지가 안되어 있음. ● 피신청인이 녹취 확인 결과 안내가 안 된 것은 맞지만 고지의 의무가 없다고 주장하였음. 피신청인의 주장 ● 신청인이 단말기 보험 가입 시, 피신청인이 중요사항 (면책기간)을 미고지했음을 주장하고 있으나, 피신청인은 신청인에 대하여 면책기간 등을 안내한 사실이 있음. ● 신청인은 URL을 통..

2021. 2. 3. 11:09

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휴대폰 가입 시 약정조건과 다르고, 부가서비스 가입 미고지로보상 요청

사건개요 ● '19.11. 노트10을 전화로 개통하였으나 기기값, 요금제 사용 등 약정조건과 다르고, 슈퍼체인지업 부가서비스 가입 미고지에 따른 손해배상 요구함. 신청인의 주장 ● 가입 당시 OO만원으로 안내받았으나 OOO만원으로 개통되었 으므로 차액 지급 요구함. ● 가입 시 부가서비스 슈퍼체인지업 안내 미흡으로 인한 이용료 지급 요구함. 피신청인의 주장 ● 신청인이 피신청인에 대하여 이동통신 서비스 가입 시 할부 대금 및 유료부가서비스(갤럭시노트10 5G 슈퍼체인지) 관련 안내 미흡에 따른 손해배상을 요구하는 건으로서, 피신청인은 단말기 할부 금액 및 유료부가서비스 관련 내용을 안내한 바 있음. ● 다만, 유료부가서비스에 대해서는 청구금액에 대한 안내가 되지 않았으므로 해당 서비스의 이용료(월정액 O..

2021. 2. 3. 11:07

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휴대폰 가입 시 약정조건이 달라 위면해지 요청

사건개요 ● 아이폰X를 개통하였으나 약정조건(할부원금, 무제한요금제 부가 서비스, 24개월 약정 등)이 달라 기계값, 계약해지 위약금 지급 요청함. 신청인의 주장 ● ’19.1월 피신청인을 통해 아이폰X 단말기를 구매할 당시 출고가에 대하여 공시지원금과 제휴카드 할인이 명기되어 있고 출시된 지 1년이 지난 핸드폰이라서, 제휴카드를 쓸 경우에만 할부원금이 적용되는 것이라고 고지했다면 절대 개통하지 않았을 것임. ● 실제 계약한 할부원금을 제외한 나머지 발생한 제휴카드 할인 금액과 피신청인의 잘못된 설명으로 인해서 신청인이 계약을 해지하게 되어 납부한 위약금을 반환해 달라고 요구함. 피신청인의 주장 ● 당사 영업점 직원과 신청인의 대화(’19.2.2 전화 통화)를 들어보면 신청인이 직원에게 제휴카드 발급을 ..

2021. 2. 3. 11:04

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휴대폰 가입 시 기기 값 면제 및 위약금 미고지로 보상 요청

사건개요 ● 신청인은 기기 변경 및 신규개통을 진행하면 월 이용요금을 줄일 수 있고, 기기 변경 및 신규개통 후 기존 단말기를 반납하면 잔여 단말기 기기값을 전액 면제처리 하겠다는 피신청인 대리점의 안내에 따라 ’19년 4월부터 ’19년 12월까지 휴대전화 4대와 태블릿 1대를 개통하였음. ● 그런데 피신청인 대리점 안내와 달리 요금이 과다청구되어 문제를 제기하였고, 그동안 고지받지 못했던 잔여 단말기 기기값(휴대전화 4대, 태블릿 1대)이 청구되고 있다는 사실을 ’20년 8월에 확인하게 됨. ● 이에 신청인은 대리점에 반납한 단말기(휴대전화 3대, 태블릿 1대) 기기값 환급(중고가격으로 환산한 금액), 잔여 단말기 기기값(휴대 전화 4대, 태블릿 1대)면제, 서비스 해지 시 위약금 면제 등을 요구함. ..

2021. 2. 3. 11:02