통신분쟁조정 검색 결과
81 개의 검색 결과가 있습니다.
통신분쟁조정

근무지에서의 핸드폰 통화품질 관련

사건개요 ● 2차례 전화 끊김 및 통화품질 저하로 민원 제기하였으나 1년 가까이 개선되지 않고, egg를 2년 약정으로 구매하여 사용 중 배터리가 부풀어 올라 민원 제기하였으나 보증기간 만료로 구매해야 한다고 하여 품절상태여서 해지하여 사용 못 한 통신 요금 환불 및 50% 할인 요청함. 신청인의 주장 ● 근무지 내에 통화품질 저하로 민원을 제기하였으나 장비 증설을 통해 개선하겠다고 하였으나 장기간 개선되지 않음. ● AS기사로부터 통화품질 개선 장비를 설치 예정이며, 곧 개선될 것이라는 안내를 받음. ● 다시 민원 접수 후 건물 내 설치된 회선에 장비를 증설하여 해결 한다고 알려줬으나 AS기사가 확인 후 해당 지역의 통화품질을 해결할 방법이 없으며, 언제 해결될지 기약이 없으니 고객센터에 보상 요구를 ..

2021. 2. 3. 10:01
통신분쟁조정

LTE/3G 통화품질 관련

사건개요 ● 근무지에 LTE/3G 등이 끊기는 구간이 있어 고객센터에 개선 요청하였으나 개선되지 않아 위면해지 및 손해배상 요청함 신청인의 주장 ● ’20. 2월경 신청인의 근무지에 핸드폰 LTE/3G 등이 통화 중 끊기는 현상이 자주 발생하여 고객센터에 민원 신청을 함. ● 고객센터 담당자는 해당 지역 통화 연결이 원활하지 않다는 것을 다른 민원을 통해 알고 있었고 3월 말까지 담당 AS기사가 방문하여 처리할 예정이라고 답변함. ● ’20. 3월 말경 AS기사가 방문하여 확인하였으나 원인을 모르겠으며 전문가와 다시 방문하겠다고 한 뒤 돌아감. ● ’20. 7월경 고객센터에 문의하였으나 확답을 할 수 없다며 늦장 대응함. ● ’20. 8월 초 전문가와 AS기사가 방문하여 원인을 확인하였으나 확실한 답을 ..

2021. 2. 3. 09:58
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신규 아파트 핸드폰 통화품질 관련

사건개요 ● 거주지 아파트 준공 전 옥상 중계기가 불법 설치되어 입주 후 철거된 상태이며 수차례 민원제기하였으나 개선이 안 되고 핸드폰 통화가 안 되어서 가정용 중계기 설치 요청함. 신청인의 주장 ● 거주지 아파트 준공 전, 옥상 중계기가 조합장에 의해 임의로 설치되어 입주민의 반대로 철거됨. ● 피신청인은 통화가 안 된다는 입주민의 민원에 모두 옥상 중계기 철거 때문에 안되는 거라는 답변을 함. ● 피신청인은 입주자대표회의와 협의에 의해 옥상 중계기 설치를 할 수도 있으니 소형 중계기 설치를 미루며, 기타 개선 조치를 전혀 하지 않음. ● 거주지 공용공간에 소형 중계기를 설치하여 사용하는데 일반 주거지에는 설치 불가하다고 하니 이해할 수 없음. ● 신청인은 피신청인에게 통신 요금을 지불하고 있고 이 비..

2021. 2. 3. 09:52
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재개발 구역 핸드폰 통화품질 관련

사건개요 ● 주거지에서 통화품질 및 수신 불량으로 개선 요구하여 소형 중계기 설치 및 기사 방문하였으나 재개발 구역으로 개선이 이루어지지 않아 위면해지 요청함. 신청인의 주장 ● 19. 8월경 통화품질 및 수신이 불량하여 소형 중계기 설치 및 AS기사 방문으로도 품질 문제가 계속되어 개선을 요구하였으나 재개발 구역 근처이기 때문이라는 답변을 받을 뿐 어떠한 개선도 이루어지지 않음. ● ’19. 11월경 고객센터에 문의하였으나 통화 불량 개선방안이 없다는 답변을 받았으며, 요금 감면이나 위약금 조정도 불가하다는 답변을 받음. ● ’20. 7월까지 통화 수신의 불편함을 감수하고 사용하였지만 더 이상은 사용이 어려워, 해지를 위해 고객센터에 문의하였으나 위약금 조정이 불가하다는 답변을 받음. 피신청인의 주장 ..

2021. 2. 3. 09:47
통신분쟁조정

주 생활지에서 핸드폰 5G 속도 품질 관련(6)

사건개요 ● 5G 요금제를 가입, 사용하다 모바일 데이터 먹통과 끊김 현상이 잦아 위면해지와 OO만원 손해배상 요청함. 신청인의 주장 ● 5G 서비스 가입부터 신청일 현재에 이르기까지 모바일 데이터가 장소와 시간 구분할 것 없이 먹통과 끊김 현상으로 개인적, 직업적으로 정신적인 스트레스를 많이 받았기에 조건 없는 LTE 기계 변경과 더불어 정신적 손해 배상을 요구함. ● 모바일 데이터의 먹통과 끊김 현상이 잦다는 사실을 피신청인의 대리점에 통보하고 조건 없는 LTE 기계변경만 요구하였음에도 피신청인 측은 이에 불응하고 있음. 피신청인의 주장 ● 5G 품질 불량에 따른 손해배상 및 위약금 없는 계약해지를 요구하는 건으로서, 피신청인은 5G 이용약관에 따라 신청인과 서비스 이용계약을 적법하게 체결하였는바, ..

2021. 2. 3. 09:44