통신분쟁조정 검색 결과

81 개의 검색 결과가 있습니다.

통신분쟁조정

휴대폰 2G 서비스 종료 관련 미고지로 보상 요청

사건개요 ● 2G 서비스 종료로 인한 일방적인 약관변경 및 고지 불이행으로 할인 혜택에서 손해를 보게 되었으므로 이에 대한 보상 및 시정조치 요구함. 신청인의 주장 ● ’19년 10월경 10일 이상 정지될 경우 가족 결합 할인 서비스의 가입 년수가 미포함 되어 할인되지 않는 것으로 변경한 후, 홈페이지에만 이 사실을 공지함. ● 이는 중요사항이므로 이동전화 이용약관의 고지의무에 해당되나, 약관에 위배됨. ● ’20년 7월 2G 서비스 종료하면서 사용 중이던 2G 이동전화가 일시 정지되었으며, 이로 인해 ’19년 10월 반영된 온 가족 할인의 약관 변경에 따라 가입 기간이 제외되어 결합 할인을 받지 못해 재산 상의 손해가 발생되어 매월 할인받지 못하는 금액에 대한 손해배상 요청함. 피신청인의 주장 ● 약관..

2021. 2. 3. 11:22

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일반전화 정지 관련 미고지로 요금 보상 요청

사건개요 ● 일반전화의 약관이 변경되어 1년 정지가 안 되고 3개월만 정지 된다고 하여 고지 없이 정지 기간이 종료되어 과납된 통신 요금 환불 요청함. 신청인의 주장 ● 일반전화를 9년간 매년 이용정지를 해 왔는데 정책변경에 따라 1년 이용정지가 되지 않아 그동안 납부한 요금환급 요청함. ● 정책변경에 대한 안내를 받지 못함. 피신청인의 주장 ● ’18년까지는 신청일로부터 최장 12개월 일시 정지가 가능하였으나, ’18년 이후는 1년 이내 3회 일시 정지가 가능하며, 일시 정지 가능 일수는 1년간 최대 90일(3개월)로 약관이 변경됨. ● 약관변경 내용은 홈페이지 공지 사항으로 안내함. ● 신청인 납부한 기본료는 회신 유지 비용으로 환급이 어려움을 안내함. * 이용약관 : 일시 정지(일시이용중단) 회수는..

2021. 2. 3. 11:18

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결합상품 이용 시 가족할인제도의 산정 기간 고지 관련

사건개요 ● 가족 할인제도의 결합 상품 이용 시 산정 기간 미포함 안내 미고지 관련, 산정 기간 복구 및 제도개선 요청함. 신청인의 주장 ● 가족 할인제도의 결합 상품 이용 시 요금·약정조건· 요금할인 등의 중요사항 미고지(설명) 또는 거짓 고지(설명)로 피해를 입었기 때문에 가입 기간 복구 및 제도개선 요청함. ● 인터넷에 가입하기 전, 결합 상품 이용 시 가족할인제도에서 산정 기간을 포함해주지 않는다는 걸 알았다면 가입하지 않았으나, 신청인에게 설명해주지 않음. ● 홈페이지 유의사항에 기재된 내용을 상담원이 고지하지 않았으며 약관 내용을 설명하지 못하다더라도 중요한 사항은 안내가 필요함 피신청인의 주장 ● 결합 상품 가입으로 큰 폭의 할인제공에 따라 해당 가입 기간동안 장기 가입 기간 산정이 중단되는..

2021. 2. 3. 11:16

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코로나로 인한 인터넷 이용요금 감면 관련

사건개요 ● 올해 코로나로 인하여 운영하던 PC방의 영업이 어려워져 1월부터 5월까지 인터넷 이용정지를 진행하였으나, 2학기가 되어도 대학가의 비대면 수업으로 인해 영업 사정이 나아지지 않아 월 이용요금을 절반으로 감면해줄 것을 요청함. 신청인의 주장 ● 올해 코로나로 인하여 운영하던 PC방의 영업이 어려워져 1월부터 5월까지 인터넷 이용정지를 진행하였으나, 2학기가 되어도 대학가의 비대면 수업으로 인해 영업 사정이 나아지지 않아 월 이용요금을 절반으로 감면해줄 것을 요청함. 피신청인의 주장 ● 신청인에게 이미 이용약관에서 규정한 기간(90일) 이상의 이용 정지를 실시하는 등 어려운 상황을 극복하실 수 있도록 지원하였으나 이용약관 등에 근거하지 않은 요금조정은 불가함. ● 어려운 상황을 감안하여 올 연말..

2021. 2. 3. 11:14

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핸드폰 총액결합할인 날짜 적용 관련

사건개요 ● 10년 이상 핸드폰, 인터넷을 가족이 이용 중 총액 결합할인제도의 지정 회선 할인을 신청하는 날짜에 바뀐다고 잘못 안내하여 할인을 받지 못했으니 3배로 환불을 요청함 신청인의 주장 ● 가족이 모두 10년 이상 핸드폰, 인터넷을 피신청인의 서비스를 이용 중임. ● 총액 결합 할인 적용 회선 변경 시, 월말 기준으로 지정 회선에 할인이 적용되나, 일할 계산 기준으로 할인 적용되는 것으로 오 안내하여 손해배상 요구함. 피신청인의 주장 ● 고객센터 상담사가 오 안내한 사실은 있으나, 신청인이 실제 총 할인금액은 변동이 없으므로 피해가 발생 되었다고 보기 어려움. ● 또한, 피신청인 고객센터 상담사의 오 안내에 대해 사과하고, 원만한 민원 해소를 위해 할인 요금 환급 조치가 완료된 사항으로, 추가적인..

2021. 2. 3. 11:13